Zielgruppe: Der Kurs richtet sich an touristische Fachkräfte, die ihr Wissen im Krisen- und Beschwerdemanagement vertiefen möchten.

Inhalte: Behandelt werden touristische und unternehmensinterne Krisen wie Pandemien, Naturkatastrophen oder politische Unruhen sowie professionelle Krisenkommunikation. Im zweiten Teil steht das Beschwerdemanagement im Fokus: Beschwerden als Chance zur Kundenbindung verstehen und professionell bearbeiten.

Ziel: Der Kurs vermittelt praxisnahes Wissen, um im Ernstfall besonnen zu handeln, korrekt zu kommunizieren und Beschwerden lösungsorientiert zu managen.

Bitte bei Buchung des Kurses den Gutscheincode CAMPUS25 eingeben.